Le/la préposé(e) aux réservations joue un rôle essentiel dans la gestion de leurs demandes de réservation. Il/Elle est responsable de garantir une prise en charge rapide, chaleureuse et professionnelle, tout en veillant à offrir un service de haute qualité conforme aux standards de Kōena Spa. Le/la préposé(e) contribue ainsi à l’organisation fluide et harmonieuse des réservations, en garantissant une expérience sur mesure à chaque invité.
Responsabilités principales :
- Accueillir chaleureusement les clients par téléphone, répondre à leurs demandes et leur fournir des informations détaillées sur les services, produits et activités proposées par le Kōena Spa.
- Gérer un volume élevé d’appels et de courriels, tout en maintenant une approche professionnelle et efficace.
- Recueillir avec attention toutes les informations nécessaires pour comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs attentes de bien-être.
- Enregistrer avec précision les demandes de réservations dans le système de gestion des réservations, en veillant à la bonne organisation des plannings et à la disponibilité des services.
- Promouvoir les services, forfaits et produits du Spa de manière proactive, en mettant en avant les offres spéciales et en créant des opportunités de vente pour améliorer l’expérience client.
- Assurer le suivi des réservations, en confirmant les détails avec les clients et en répondant à toutes leurs questions ou préoccupations dans un délai rapide.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une coordination parfaite entre les réservations et les services offerts sur site.
Profil recherché :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent.
- Expérience significative en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de bien-être, spa ou hôtel.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais, avec une approche respectueuse, chaleureuse et professionnelle.
- Sens aigu du détail et capacité à comprendre rapidement les besoins des clients pour leur offrir un service sur mesure.
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier des systèmes de réservation (Booker) et de la suite Microsoft (Excel, Outlook, Word).
- Aptitude à vendre des services et produits additionnels, en proposant des conseils personnalisés pour améliorer l’expérience des clients.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Attitude positive, empathique et bienveillante, capable de créer une ambiance calme et détendue, en accord avec l’esprit Kōena Spa.