L’agent(e) à l’accueil joue un rôle essentiel en offrant un service de qualité et en veillant à la satisfaction de nos clients. Cette personne est responsable de l’accueil des visiteurs, de la gestion des informations relatives à nos services et de la coordination de leur expérience au Kōena Spa, de leur arrivée jusqu’à leur départ.
Responsabilités principales :
- Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle, en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur les services et les installations.
- Promouvoir les produits et services du spa, en mettant en avant les promotions et en offrant des conseils personnalisés pour enrichir l’expérience de chaque client.
- Gérer la facturation des clients, en veillant à l’exactitude des transactions.
- Préparer et fournir le matériel nécessaire pour la journée de détente et coordonner efficacement le retour des items en fin de journée.
- Assurer une communication claire et efficace avec les autres départements afin de garantir un service fluide et une expérience optimale pour nos clients.
Profil recherché :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent.
- Expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de bien-être ou dans un rôle similaire.
- Compétences en vente-conseil et aptitude à promouvoir des produits et services.
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier la suite Microsoft (Excel, Outlook, Word).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à créer une ambiance calme et relaxante, tout en répondant aux demandes des clients avec professionnalisme et bienveillance.